Omuni CEM
El software de Customer Experience Management y atención omnicanal que mejorará tu manera trabajar con tus clientes, optimizando su atención, permitiéndote el análisis del negocio y lograr potenciar tus ventas!
¡Administra todos los contactos, casos y conversaciones con tus clientes en un mismo lugar!
Resuelve cada solicitud, contacto o reclamo de tu cliente como un ticket de trabajo.
Mensajería instantánea:
Administra la comunicación hacia las Redes Sociales y analiza el impacto que estas generan en los seguidores a partir de métricas y estadísticas. También puedes llevar un seguimiento de las mencionan que se realizan sobre las publicaciones y muros, lo que permite tener una visibilidad 360º de toda la interacción pública en Redes Sociales.
Omuni CEM, una Plataforma que gestiona todas las conversaciones de tu organización en un único lugar. Mejora el vínculo con tus clientes empleando los canales que ellos más utilizan.
Descubre interesados, potenciales y analiza la performance de tu negocio, convirtiendo los canales en oportunidades de ventas, retención y fidelización.
“Conecta con tu cliente a través de tu Omuni CEM desde cualquier dispositivo, en tiempo real y en cualquier lugar”
¿Por qué Omuni?
Optimiza performance de tu negocio
Ahorra de tiempo y costos
Visualiza estratégicamente a tus clientes
Maximiza el alcance de tus propuestas.
Atiende las necesidades de los clientes de manera eficaz
Customer Centricity
Flexibilidad y escalabilidad
Optimización de sus tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Mayor productividad y colaboración fluida, desde cualquier lugar
Crece ventas, oportunidades y desarrolla nuevos leads!
Facilidad de mantenimiento y acceso: Todo en una misma plataforma
Agilidad de la gestión de todas las áreas
Comunicación Real Time!
Gestiona publicaciones en todas tus redes sociales!
Funcionalidades Generales
Mensajería Instantánea
Para formularios web, correo electrónico, SMS
Integración con mensajería de redes sociales
Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn y canales como WhatsApp y Telegram.
Social Management
Administración de publicaciones en redes sociales de los perfiles oficiales de la empresa y gestiona las menciones como casos.
Llama a tus clientes desde la plataforma
(Softphone con el interno registrado)
Videollamadas con tus clientes
Colaboración y acceso a contenidos compartidos
Live Chat
¿Qué hace esta solución?
(Customer Experience Management)?
Omuni CEM es una plataforma omnicanal única de recepción y envío de comunicaciones con clientes que integra todos los canales (inbound y outbound) de atención disponibles por la empresa en una sola consola de información:
Plataforma Omnicanal
Establece conversaciones simultáneamente con varios clientes por diferentes canales y múltiples campañas. Identifica cada atención con tipificaciones personalizadas y clasifica cada contacto con el cliente.
Gestión de Casos/Tickets
Resuelve cada solicitud, consulta, contacto o reclamo de tu cliente desde cualquier canal, como un ticket de trabajo que podrás visualizar en la bandeja de entrada de casos.
Gestión de Canales de Mensajería instantánea
Conecta con tus clientes a través de conversaciones por medio de diferentes canales de comunicación como mensajería instantánea de Whatsapp, Telegram y Redes sociales.
Gestión de Otros Canales: correo electrónico, mensajería de texto (SMS). Gestión de Formularios Web.
Social Management
Administra la comunicación hacia las Redes Sociales y analiza el impacto que éstas generan en los seguidores a partir de métricas y estadísticas. También puedes llevar un seguimiento de las menciones que se realizan sobre las publicaciones y muros, lo que permite tener una visibilidad 360º de toda la interacción pública en Redes Sociales.
Reportería de Alto Valor
Evalúa los resultados de tus interacciones para tomar decisiones en tu negocio y ejecutar planes de acción en base a estos resultados de manera proactiva.
Configuración
OMUNI cuenta con una interfaz amigable, de uso sencillo y automatizable de modificar configuraciones o realizar ajustes. En pocos pasos ya puedes hacer templates, configurarlo, programarlos y enviarlos a tus redes sociales.
Integración con Canales
Actualmente contamos con múltiples canales integrados gestionando de forma unificada los principales canales de contacto como WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn Twitter y más y es posible desarrollar más integraciones acorde a las necesidades de tu negocio.
